1.我们的正常送货时间为每天8：00至21:00。（国家法定节假日、周六、周日照常）。

2.要求在正常送货时间外的特殊时间（21：00-8：00）或特殊地点送货者,请尽量提前咨询订购，我们在确认可完成的前提下，根据实际情况加收0-300元的服务费。

3.订单确认
当你从上海倩倩鲜花礼品店购物结束（即订单提交后），会在几分钟内收到一份订单确认函，此确认是以电子邮件形式发来的（一定要写正确电子邮件地址）。
请记下函件中的订单号或登陆会员专区查询订单号，以备查询订单，邮政汇款及银行汇款时使用。
请在收到我们的确认邮件之后，按您选择的结算方法尽快付款并向我们确认,以便按时给您送货。
请检查函件内容无误，如有错误或未收到函件，请立即与我公司联系，如因您的信息有误，造成误单，任何损失与我公司无关。

4.会员服务：
订购时系统会自动记录下你的个人信息，下次订购时，只要输入用户名和密码即可，无需重复填写信息。
你可用你的用户名及密码到我们的主站点上登录后,查询你的订单处理情况，消费历史记录，帐户余额，更改您的会员信息及享受会员的各项优惠服务.

5.为保证送货的正确性，我们会在送货前与收货人进行电话联系，确认送货时间和地址。在确认无误后递送物品，并尽量做到收货人本人签收。

6.如因非本公司原因造成收货人无法签收物品，我们将在确保收货人短时内能收到物品的前提下请他人代签收。如收货人在递送日当天无法收到货品（例收货人近期不在，电话号码有误，收货人已不在此处，无人代收等），我们将停止递送物品并及时联系订货人商榷处理办法，此为正常延迟，因此造成的任何损失与本公司无关。

7.如订货人提出事先不要与收货人联系的要求，请订购时在特殊要求一栏写明（否则无效）。则我们将按照地址尽力递送。如收货人不在，我们将参考第6条处理，并视为完成一次递送，货款不退。如无法找到正确地点，我们将停止递送物品并及时联系订货人商榷处理办法，此为正常延迟，因此造成的任何损失与本公司无关。

8.如订货人提出必须由收货人本人签收的要求，请订购时在特殊要求一栏写明（否则无效）。则我们将在送货前与收货人进行电话联系，确认具体送货时间和地址，在确认无误后递送物品。如因非本公司原因造成收货人无法签收物品，我们将停止递送物品并及时联系订货人商榷处理办法，此为正常延迟，因此造成的任何损失与本公司无关，并视为完成一次递送，货款不退。

9.由收货人或代收人签收,均以签收条为凭证。签收条的处理：我们将保留每份订单的签收条二个月供您查询，二个月以后统一销毁。如果你想确认收货人是否收到物品请在二个月内查询，过期概不负责。

10.如因非本公司原因收货人拒收物品，则我们将请收货人在签收栏填写"拒收，签名"字样，停止递送物品并告知订货人。因此造成的任何损失与本公司无关，并视为完成一次递送，货款不退。

11.我们承诺当天订货当天送达，当天送达的订单最晚的提交时间为18:00（部分偏远郊区除外），请尽量提前订购。如果您确需紧急的服务，或送往偏远地区，请直接电话咨询、订购。在我们未确认可完成情况下，您的此类订单视为无效，因此造成的任何损失与本公司无关。

12.我们将根据送货的实际情况尽力按您的要求来安排送货，但高峰日(如情人节,母亲节,圣诞节等节日) 由于送货量大、线路安排、交通状况等原因，我们只保证在当天送达，如没有按您要求的时间段送达，请谅解。因此造成的任何损失与本公司无关。

13.替代原则：由于地区和季节及其它特殊原因的限制，如果有些花材或颜色在当地没有，我们会及时联系订货人确定其它花材。如订单紧急，我们会在尽量不影响您所选的物品效果的情况下，尽力以相近的花种或颜色代替，希望客户能够谅解！

14.取消/更改订单：由于鲜花的特殊商品性，您取消或更改订单应在如下情况下取消：
A．送货日的前一日。
B．送货当日取消或更改必须电话与我们联系，已付款的客户我们根据具体情况予以解决。未付款的客户我们将根据具体情况保留向订货人及收货人索要货款的权利。
C．一般情况下取消订单，我公司根据实际情况扣取订花总金额的5%--15%的服务费。

15.客户对我们的服务及产品有不满意之处，请于包含递送日在内的72小时内（由于鲜花产品一次性消费的特殊性）向本公司提出投诉，投诉处理时间为最长三个工作日，给您一个满意的答复。

16.投诉处理：如经调查确由我方人员工作失误造成客户不满意，我们视情节的轻重承诺如下补偿方式:
i.免费赠送小礼品（小花束、花瓶、巧克力、玩具等）。
ii.免费重新送货一次并免费赠送小礼品（小花束、花瓶、巧克力、玩具等）。
iii.免费重新送货,并在订货人的上海倩倩鲜花礼品店个人网上银行帐户中存入人民币20.00元。
iv.100%退款,并在订货人的上海倩倩鲜花礼品店个人网上银行帐户中存入人民币10.00元。